1 Período de garantía
Ofrecemos una garantía directa de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha exacta en la que recibes el producto en tus manos.
2 ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica única y exclusivamente para defectos de fabricación que impidan el funcionamiento natural y técnico del dispositivo. Esto incluye de manera estricta:
- Fallas internas en el módulo de la cámara (ej. que el sensor deje de capturar imagen o video sin haber recibido impactos externos).
- Defectos nativos en la tarjeta principal (Motherboard) o fallas crónicas en los módulos de conectividad inalámbrica Bluetooth y Wi-Fi.
- Fallas de fábrica en los componentes de audio, tales como altavoces Open-Ear integrados en las patillas o el micrófono.
- Defectos de fábrica en el circuito de retención de energía o en el puerto de carga de la batería.
3 Exclusiones (lo que no cubre)
Nuestras Smart Glasses son dispositivos de alta precisión y hardware delicado. La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:
Caídas y golpes
Cualquier evidencia física de impacto, raspaduras profundas, abolladuras, fisuras en los lentes, trizaduras en el marco o en las patillas laterales.
Marcos forzados
Ruptura, fisura, desajuste o desarme de las bisagras por forzar los marcos al ponerse, quitarse o guardar las gafas incorrectamente. Manipúlalas con suavidad usando ambas manos y guárdalas siempre en su estuche rígido original.
Daño eléctrico
Componentes internos quemados por usar adaptadores de "Carga Rápida" (Fast Charge, Quick Charge o Turbo Power) que superen el amperaje y voltaje base recomendado.
Humedad excesiva
Daños por sumergir las gafas en agua o exponerlas a lluvias torrenciales. Los dispositivos cuentan con protección IPX4 frente a sudor o salpicaduras leves, pero bajo ninguna circunstancia son impermeables o sumergibles.
Manipulación de terceros
Intento de apertura del chasis, desarmado de los circuitos o alteración del software nativo por parte del usuario o de personal técnico no autorizado.
4 Devoluciones y derecho de retracto
De acuerdo con la legislación comercial y el Estatuto del Consumidor en Colombia, dispones de un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sujeto a los siguientes términos:
- El producto debe devolverse exactamente en el mismo estado en que se entregó: empaque original impecable, con todos sus plásticos protectores de fábrica, manuales físicos, estuche y cable de carga intactos.
- No se aceptan devoluciones de gafas que ya hayan sido usadas o manipuladas, por estrictas razones de higiene (artículo de uso personal directo sobre el rostro) y de seguridad electrónica.
- Todos los costos logísticos de transporte, mensajería y fletes para el retorno del producto por retracto deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.
5 Proceso de validación y revisión técnica
En caso de requerir soporte o identificar una anomalía de fabricación dentro del periodo de cobertura, sigue este conducto regular:
- Comunícate con nuestra línea oficial de atención por WhatsApp, adjuntando la factura de compra y un video corto y claro que evidencie la falla reportada.
- Haz llegar el dispositivo completo, junto con sus accesorios y caja original, a nuestro punto de revisión centralizado en la ciudad de Bogotá.
- El producto ingresará a una revisión y diagnóstico técnico obligatorio, con un tiempo estimado de tres (3) a cinco (5) días hábiles para dictaminar la causa raíz.
- Si el dictamen confirma un defecto nativo de fabricación, Market Plus X asume la reparación sin costo o el cambio inmediato por una unidad nueva.
- Si el diagnóstico demuestra que la falla fue por caídas, marcos forzados, humedad o sobrecarga eléctrica, la reclamación será rechazada y el artículo se devolverá con su informe técnico.
¿Necesitas soporte o activar tu garantía?
Escríbenos por WhatsApp con tu factura y un video de la falla. Te respondemos personas reales.
Contactar soporte