1 Período de garantía — Smart Glasses
Para nuestra línea de gafas inteligentes (Smart Glasses) ofrecemos una garantía directa de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha exacta en la que recibes el producto en tus manos. Si compraste un vehículo MK Racing, su garantía es distinta: consulta la sección Garantía — MK Racing más abajo.
2 ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica única y exclusivamente para defectos de fabricación que impidan el funcionamiento natural y técnico del dispositivo. Esto incluye de manera estricta:
- Fallas internas en el módulo de la cámara (ej. que el sensor deje de capturar imagen o video sin haber recibido impactos externos).
- Defectos nativos en la tarjeta principal (Motherboard) o fallas crónicas en los módulos de conectividad inalámbrica Bluetooth y Wi-Fi.
- Fallas de fábrica en los componentes de audio, tales como altavoces Open-Ear integrados en las patillas o el micrófono.
- Defectos de fábrica en el circuito de retención de energía o en el puerto de carga de la batería.
3 Exclusiones (lo que no cubre)
Nuestras Smart Glasses son dispositivos de alta precisión y hardware delicado. La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:
Caídas y golpes
Cualquier evidencia física de impacto, raspaduras profundas, abolladuras, fisuras en los lentes, trizaduras en el marco o en las patillas laterales.
Marcos forzados
Ruptura, fisura, desajuste o desarme de las bisagras por forzar los marcos al ponerse, quitarse o guardar las gafas incorrectamente. Manipúlalas con suavidad usando ambas manos y guárdalas siempre en su estuche rígido original.
Daño eléctrico
Componentes internos quemados por usar adaptadores de "Carga Rápida" (Fast Charge, Quick Charge o Turbo Power) que superen el amperaje y voltaje base recomendado.
Humedad excesiva
Daños por sumergir las gafas en agua o exponerlas a lluvias torrenciales. Los dispositivos cuentan con protección IPX4 frente a sudor o salpicaduras leves, pero bajo ninguna circunstancia son impermeables o sumergibles.
Manipulación de terceros
Intento de apertura del chasis, desarmado de los circuitos o alteración del software nativo por parte del usuario o de personal técnico no autorizado.
4 Garantía — MK Racing (vehículos RC)
Los vehículos a control remoto de nuestra línea MK Racing tienen una garantía directa de treinta (30) días calendario por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega. Es un plazo distinto al de las Smart Glasses porque son productos de otra naturaleza: piezas mecánicas de radiocontrol pensadas para uso activo, y muchas de nuestras unidades son pieza única sin repuesto de reemplazo.
La garantía cubre defectos nativos de fabricación: motor, receptor, emisora o circuito de carga que fallen sin haber recibido un uso indebido. No cubre:
Impactos y choques
Roturas de chasis, carrocería, ejes o suspensión por choques, volcamientos o caídas — es el uso normal y esperado de un vehículo RC todoterreno.
Inmersión en agua
Daño eléctrico o mecánico por sumergir el vehículo, cruzar cuerpos de agua profundos o exponerlo a lluvia intensa. La electrónica no es sumergible.
Desgaste por uso
Desgaste natural de engranajes, neumáticos, baterías o piezas móviles por el uso continuo del vehículo.
Uso recomendado a partir de 14 años, siempre bajo supervisión de un adulto en menores de edad.
5 Devoluciones y derecho de retracto
De acuerdo con la legislación comercial y el Estatuto del Consumidor en Colombia, dispones de un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sujeto a los siguientes términos:
- El producto debe devolverse exactamente en el mismo estado en que se entregó: empaque original impecable, con todos sus plásticos protectores de fábrica, manuales físicos, estuche y cable de carga intactos.
- No se aceptan devoluciones de gafas que ya hayan sido usadas o manipuladas, por estrictas razones de higiene (artículo de uso personal directo sobre el rostro) y de seguridad electrónica.
- Todos los costos logísticos de transporte, mensajería y fletes para el retorno del producto por retracto deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.
6 Proceso de validación y revisión técnica
En caso de requerir soporte o identificar una anomalía de fabricación dentro del periodo de cobertura, sigue este conducto regular:
- Comunícate con nuestra línea oficial de atención por WhatsApp, adjuntando la factura de compra y un video corto y claro que evidencie la falla reportada.
- Haz llegar el dispositivo completo, junto con sus accesorios y caja original, a nuestro punto de revisión centralizado en la ciudad de Bogotá.
- El producto ingresará a una revisión y diagnóstico técnico obligatorio, con un tiempo estimado de tres (3) a cinco (5) días hábiles para dictaminar la causa raíz.
- Si el dictamen confirma un defecto nativo de fabricación, Market Plus X asume la reparación sin costo o el cambio inmediato por una unidad nueva.
- Si el diagnóstico demuestra que la falla fue por caídas, marcos forzados, humedad o sobrecarga eléctrica, la reclamación será rechazada y el artículo se devolverá con su informe técnico.
7 Política de Envíos
En MARKET PLUS X realizamos envíos a toda Colombia. A continuación, las condiciones de entrega de nuestros productos:
Pago contra entrega a nivel nacional
Ofrecemos pago contra entrega en toda Colombia: pagas en el momento de recibir tu producto, sin adelantar dinero. Fuera de Bogotá el servicio se presta mediante Pago en Casa de Inter Rapidísimo. En Bogotá D.C. la fecha, la hora y el punto de entrega se coordinan directamente con el vendedor a través de nuestra línea de asesoría de ventas por WhatsApp, para acordar la opción más cómoda para ti.
Envíos al resto del país
Despachamos a todo el país con Inter Rapidísimo y su cobertura nacional, siempre con guía de seguimiento para que monitorees tu pedido. Tu asesor de ventas te confirma el valor del envío al momento de tomar el pedido.
Tiempos de entrega
- Bogotá: entrega coordinada con el vendedor, generalmente en tiempos cortos.
- Otras ciudades: despacho con Inter Rapidísimo y pago contra entrega; el tiempo depende del destino y tu asesor te informa el estimado al confirmar el pedido.
Inquietudes y novedades
Ante cualquier inquietud o novedad con tu envío, comunícate con nuestra asesoría de ventas por WhatsApp para revisar y determinar la mejor solución. Estamos para acompañarte antes, durante y después de la entrega.
Consultar por mi envío8 Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, MARKET PLUS X (en adelante, "La Empresa"), marca operadora del sitio web https://marketplusx.com, adopta la presente política para garantizar el derecho de los usuarios a conocer, actualizar y rectificar la información recogida sobre ellos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es MARKET PLUS X, con los siguientes canales para el ejercicio de los derechos (Habeas Data):
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- Correo: contacto@marketplusx.com
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
2. Datos personales recolectados
Para el procesamiento de órdenes y los envíos nacionales con pago contra entrega, recolectamos: nombres y apellidos; número de identificación (cédula de ciudadanía o extranjería); dirección exacta de envío; ciudad y departamento; teléfono celular / WhatsApp; correo electrónico; y datos de navegación (cookies, dirección IP, comportamiento en el sitio).
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar y procesar las órdenes realizadas por la web o por WhatsApp.
- Coordinar la logística de entrega (pago contra entrega y guías de seguimiento a nivel nacional).
- Brindar asesoría personalizada antes, durante y después de la venta por WhatsApp.
- Tramitar garantías (90 días en Smart Glasses, 30 días en MK Racing), cambios, devoluciones y soporte técnico.
- Informar sobre las características físicas del producto. MARKET PLUS X comercializa el dispositivo en su estado estándar de fábrica y no realiza modificaciones ni graduaciones de lentes con fórmula médica; el cliente es responsable de gestionar y costear la adaptación de sus lentes con prescripción en su óptica de confianza, en los modelos que técnicamente lo permitan.
- Enviar información comercial y promociones por correo o WhatsApp, solo con consentimiento previo y expreso del usuario.
4. Derechos de los titulares
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos de manera gratuita; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); y revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías legales.
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Adoptamos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger tus datos contra acceso no autorizado, adulteración, pérdida o uso indebido. No vendemos ni intercambiamos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo los proveedores logísticos indispensables para realizar las entregas.
8. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras sea necesario para las finalidades descritas. MARKET PLUS X podrá actualizarla en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o comerciales; cualquier cambio se informará a través del portal web oficial.
Ejercer mis derechos de datos (Habeas Data)9 Términos y Condiciones
Al navegar, contactarnos o realizar una compra en https://marketplusx.com o por nuestros canales de WhatsApp, aceptas los siguientes términos y condiciones de MARKET PLUS X (en adelante, "La Tienda").
1. Sobre nosotros y los productos
La Tienda comercializa gafas inteligentes y dispositivos tecnológicos importados, con control de calidad propio. Los productos se entregan en su estado estándar de fábrica. La Tienda no realiza modificaciones ni graduación de lentes con fórmula médica; el cliente es responsable de gestionar y costear dicha adaptación por sus propios medios, en los modelos que técnicamente lo permitan.
2. Precios, disponibilidad y promociones
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios, modelos, colores y promociones están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Las imágenes son ilustrativas y el color o los acabados del producto pueden variar levemente respecto a lo mostrado en pantalla.
3. Pedidos y confirmación
El pedido puede iniciarse desde el checkout o el chat web. Los pedidos contraentrega quedan pendientes hasta que Market Plus X confirme por WhatsApp la dirección y el despacho. La Tienda se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar un pedido por motivos justificados (por ejemplo, falta de inventario, datos incompletos o sospecha de fraude).
4. Pagos, envíos, garantía y devoluciones
Las condiciones de entrega y pago se rigen por nuestra Política de Envíos. La garantía, los cambios y las devoluciones se rigen por la Política de Garantía y la Política de Devoluciones. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas de la transportadora o de fuerza mayor ajenas a La Tienda.
5. Uso responsable del producto
El cliente es el único responsable del uso que dé al producto. En particular:
- Debe cumplir las normas de tránsito y de seguridad al usar las gafas en moto, bicicleta o cualquier actividad. El producto es un apoyo y no sustituye la atención del usuario.
- Al grabar foto o video, el cliente debe respetar la privacidad y los derechos de imagen de terceros y la legislación vigente. La Tienda no se hace responsable del contenido captado por el usuario.
- Debe seguir las indicaciones de uso y cuidado (carga, manipulación y resistencia IPX4: salpicaduras y sudor, no sumergible).
6. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de La Tienda se limita, como máximo, al valor pagado por el producto. En la medida permitida por la ley, La Tienda no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del mal uso, manipulación indebida, accidentes o uso del producto fuera de las condiciones recomendadas. Esto no excluye los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.
7. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio (textos, logotipos, fotografías y diseño) pertenece a MARKET PLUS X o se usa con autorización, y no puede reproducirse sin consentimiento previo.
8. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y cualquier controversia se atenderá en la ciudad de Bogotá D.C. La Tienda podrá actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en este sitio.
Para cualquier inquietud, escríbenos a contacto@marketplusx.com o por WhatsApp al +57 322 932 0982.
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